講溝通的課程往往喜歡把溝通講成一種技術，甚至是一種技巧，其實，溝通，絕不這么膚淺，無論是商業(yè)談判，還是日常的溝通，都是一種心與心的交流。至于說到個人的外在表現，比如禮儀、溝通方式、技巧等等，都只是溝通的外在形式。真正的溝通是要雙方的心在一起，達成共識才算是成功的溝通。

　　在溝通中，心到了，身才能到，并不是大家坐在一起談得很熱鬧，就是一種溝通，要知道，溝而不通的情況多得很呀！真正的溝通一定心要到，把自己的利益考慮充分，同時也要站在對方的角度考慮，從內心里真正重視他們，這是良好溝通的前提，任何時候都不要認為自己比對方聰明，有道是：這世上沒有傻子，只有裝傻的人。舉個簡單的例子：新營業(yè)員總是極力向顧客推薦商品，說怎么怎么好，對方穿上怎么怎么漂亮；有經驗的營業(yè)員不多說一句，好就是好，不好就是不好，合適就是合適，不合適就是不合適，絕不為了推銷商品而夸大其辭，而后者的業(yè)績比前者的業(yè)績卻要好得多。

　　贊美也要真誠，贊美得不好有時反而會弄巧成拙。有的人見人熱情得夸張，贊美得虛情假意，會讓人立刻產生警覺，甚至產生排斥的心理。見過保險公司的培訓教材，與人打交道第一招就是贊美，試試看，你的贊美到底能起多大的作用或者起多大的反作用？我們的鄰居是保險公司的，她一贊美我我就立刻提高警惕：是不是又要讓我花錢了？因為她每次對我一熱情一贊美我發(fā)現準沒好事，這樣的贊美有什么價值？反倒不如自自然然得好。

　　溝通還要看對象，知道他是什么樣的人，用什么方式的溝通更有效。有的人是視覺型的，必須看到才可以，你給他講，講得累死你，他仍是一塌糊涂，末了還是：你寫個東西給我吧！有的人是聽覺型的，縱然你妙筆生花，他仍然看不懂，最后他還是說：你給我講一講到底是怎么回事。有的干脆關起自己的溝通之門，不管你說什么，他充耳不聞，末了他跟別人說：什么狗屁溝通，就是找麻煩！所以，對癥下藥、看碟下菜在溝通中十分重要。

　　溝通要有自己的氣場，但姿態(tài)要放低。與一些機構（包括一些民營機構，也包括一些政府下設的機構）談過不止一次的咨詢或者培訓合同，有的往往仗著掌握著壟斷性的資源而提出一些苛刻的條件，但這不要緊，只抓住一點就可以了：堅持自己，但要把姿態(tài)放低。不可以因為自己處在不利的談判地位就過于軟弱，反而要更加自信，否則他會更看不起你，但同時一定要把姿態(tài)放低，取得對方的理解與信任，贏得對方的支持。而且，要相信人心都是肉長的，有了一次愉快的合作，下一次的合作會更順利。

　　溝通要尊重對方的個性。其實人的性格無所謂好壞，每一種性格都具有兩面性，但尊重是前提。尤其對于有文化的人來說，他們的自尊心特別強，要讓他們認為自己的確重要，甚至是你這個部門必須倚重他，讓他有足夠的成就感，他的工作會更加努力。我的一位上司說過一句名言：你越把他當牲畜看，他越把自己當人看；你越把他當人看，他越把自己當牲畜看。話糙理不糙，當你給予下屬必要的尊重時，他一定會給你很好的回報。

　　溝通中，行動遠比語言重要。余世維曾講過一個例子，大致是說豐田公司一名員工的父親去世了，上司上門慰問，臉帶悲戚，非常誠懇地與家屬站在一起給來賓鞠躬致謝，余世維說，倒像是他自己死了爹一樣。這個事例的真假并不重要的，重要的一點是，用心，用心對待每一位下屬。我的歷任領導都喜歡把難纏的人派給我，其實一點都不難纏，只不過是有些個性罷了，尊重他們的個性，把他們的困難當成自己的困難來解決，公平對待每一個人，這個團隊就一定是有戰(zhàn)斗力的團隊。十多年過去了，遇見過各種各樣的人，除非成心要找你麻煩的，其他都是明白人，還是那句話：這世上沒有傻子，只有裝傻的人。

　　溝通，絕不僅僅是一種可以量化的技術或者技巧，最重要的是要用心，成功的溝通是一場心靈的抵達，你呈現了真實自然的自己，你也看到了一個真實自然的他人，這樣的溝通才是真正有效的溝通。

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